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武文霞:疫情考驗下旅游業 蓄勢待發要練好內功

   近期,隨著氣溫回暖,“五一”假期即將到來,國內各地景區游客逐漸增長,大量的“報復性消費”呼之欲出。應當看到,雖然疫情給旅游經濟發展帶來了沖擊和影響,但中國經濟穩中向好的態勢不會變,人們對美好生活的向往不會變。旅游業是國民經濟系統中重要的部門經濟,根據旅游行業的市場特性,隨著我國疫情防控向好態勢得到進一步鞏固,旅游市場會釋放反彈信號,旅游需求短暫被抑制后會出現井噴式增長,周邊短途游、國內長線游等線路將依次回暖。

  當前,我國疫情防控向好態勢進一步鞏固,但保持疫情防控成果、防止疫情反彈的任務繁重,必須倍加珍惜來之不易的防控成績,鞏固防控戰果,繃緊疫情防控這根弦,抓緊抓實抓細常態化疫情防控。在疫情考驗下,旅游業發展何去何從?

  地方政府、旅游主管部門應提供良好的政策環境

  地方政府要主動跟進疫情發展,加強預警信息發布平臺建設,及時決策部署指揮。一方面,設立專門的旅游應急管理小組。增強工作人員的專業性,提高旅游突發事件指揮系統的應變性,發揮應急機制的有效性,增強處置突發事件的能力。另一方面,完善信息溝通和應急協調聯動機制。旅游活動具有異地性、流動性、廣泛性等特點,政府要配置區域內多部門力量進行協同應對,調動公共資源投入到疫情應對與綜合治理中。此外,利用大數據平臺快速收集旅游信息,為應對突發事件精準決策提供科學指導。旅游產業具有較強的開放性和依賴性,所以,政府提供稅收減免、信貸基金等政策支持,可以促進旅游企業振興,助推旅游經濟恢復發展。

  旅游企業要練好內功推動產品轉型升級

  近年來,伴隨著旅游業發展速度的提升,旅游產業規模逐漸膨脹。在規模化和跨越式發展路徑依賴下,旅游經濟結構不合理的問題日益凸顯,發展中累積的問題也日益增多,如產品供給配置不均、產品結構失衡、旅游投資低效等。疫情的考驗,也是旅游企業內部調整、練好內功、蓄勢待發的重要時期。

  加強員工培訓,增強企業人力資本。通過微信、QQ工作群、OA系統等平臺強化員工基本功學習,從品牌建設、產品優化、收益管理、銷售運營、應急保障等多方面提升員工專業技能和業務水平,不斷強化企業核心競爭力。

  提質景區建設,創新旅游產品并延長產業鏈。依托優勢特色產品,融合旅游資源,創新組合升級旅游要素。發揮旅游產業關聯性、帶動性強的特征,細分行業市場,不斷延伸產品內涵和外延,挖掘潛在需求,策劃特色旅游活動,培育衍生產業,推動“旅游+”和業態多元發展。

  強化內部管理,增強抵御能力。企業要做一個全面的自身“體檢”,做好景區設施設備的檢修、保養等工作。綜合分析企業組織、產品、投資和市場結構等現狀,升級業務流程和服務保障,完善和優化企業管理制度,提升精細化管理水平,增強企業預警機制和抵御風險能力,提高旅游應急預案的針對性和精細化。

  多渠道、多維度跟蹤市場動態,打造滿足游客需求的產品。結合旅游經濟發展特點,從旅游環境、旅游技術、旅游產業、旅游業態等多方面收集、梳理市場信息,綜合研究商業模式、產品模式、服務模式、產品和市場分工,科學研判發展態勢,面向市場需求精準發力,研發升級更具市場競爭力的旅游產品。

  創新營銷手段,宣傳安全健康的旅游產品

  借助科技、信息資源優勢,強化自媒體和新媒體營銷,采取內外聯動的方式,完善線上、線下產品宣傳和布局,增強智能化、精細化營銷,提高品牌影響力。強化市場營銷的研究,分析疫情對消費結構變化的影響,精準對接市場需求。特別是經此一“疫”,人們的旅游動機和體驗元素日漸多元,更加關心健康和安全保障等問題。企業要做好市場調研和主題營銷,及時把握公眾需求并熱切回應,科學宣傳優質的產品和應急預案,樹立安全形象,解除后顧之憂,將健康安全的旅游產品呈現在游客面前。

  (作者系廣東省社會科學院環境與發展研究所博士)